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wanglj  [个人空间]


注册  2005-09-26
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#1»发布于2007-02-02 10:34

      随着科学技术飞速发展,人类社会已经进入知识经济时代。在这个以知识为主导的时代,知识是企业最重要的战略资源,知识创新能力是企业可持续的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求,知识管理应运而生,在全世界掀起了一场新的管理革命。 
 
      美国The Delphi Group公司在一项调查中发现,截止于1998年4月,51%的美国公司已经实施了知识管理。KPMG公司的一项调查也表明,在英国100家大公司中,已有43%的公司开始推行知识管理。这些企业实施知识管理以后,都取得巨大的发展。诺基亚集团实行知识管理以后,其电信业务增长70%。普罗可特-甘布尔公司进行知识管理以后,其利润率从6.4%增长到11.6%。在我国,一些企业也开始试行知识管理,并取得较大的成功。总之,知识管理是知识经济发展的必然要求,它将成为二十一世纪企业管理的新方向。 
 
      什么是知识管理?美国生产力与质量研究中心(APQC)认为:“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。”美国德尔福集团创始人之一卡尔.弗拉保罗认为:“知识管理就是运用集体智慧提高应变和创新能力”,“是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。知识管理的主要目标是在企业内促进知识共享,鼓励知识创新,实现知识增值,从而提高企业竞争力。 
 
      现在,知识管理的理念已经开始为我国企业所接受,但是在认识上还存在一些误区,值得我们注意。 
 
      误区之一:知识管理就是信息管理 
 
      有人认为,知识就是信息,知识管理就是信息管理,知识主管(CKO)就是信息主管(CIO)。这是典型的对知识管理的狭隘理解。 
 
      1、知识不等于信息 
 
      首先,信息只是知识的一部分。根据1996年经济合作与发展组织(OECD)的《以知识为基础的经济》报告,知识包括四大类:⑴“知道是什么”的事实知识(know-what);⑵“知道为什么”的原理知识(know-why);⑶“知道怎样做”的技能知识(know-how);⑷“知道是谁”的人际知识(know-what)。由此可见,知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”,也即是记录于在一定物质载体上的知识,我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”,是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、决窍、灵感等尚未公开的秘密知识,或者只可意会难于表达的知识,我们称之为“隐性知识”。 
 
      其次,知识是有用的信息。信息包括正确信息和虚假信息,正确信息是有用信息,虚假信息是无用信息。而知识都是正确的,都是有用的。美国施乐公司将知识定义为:“知识是人们用于提高劳动生产率的信息。” 
 
      2、知识管理是对信息管理的变革和超越 
 
      20世纪80年代美国学者D.A.马夏德(Marchand)提出:信息管理分为五个阶段:20世纪初至50年代末为文献管理阶段、20世纪60年代至70年代中期为自动化技术管理阶段、20世纪70年代末期至80年代为信息资源管理阶段、20世纪90年代为知识管理,知识管理是信息管理发展的最新阶段和最高层次。其实,信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分,知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸,更是对信息管理的变革和超越。 
 
      首先,信息管理仅仅关注对显性知识的管理,而忽视对隐性知识的管理。而隐性知识往往具有独占性,开发利用价值比较高,管理难度更大。 
 
      其次,信息管理仅仅重视对现有信息的收集、整理,而忽视对新知识的生产、创造。 
 
      第三,信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理,而忽视对信息、知识活动的过程和人员的管理。 
 
      第四,信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息,将信息简单地视为企业的免费资源;而未能对知识进行资本化运作以实现知识增值。 
 
      3、知识主管不能取代信息主管 
 
      伦敦学者迈克尔.厄尔和伊恩.斯科特教认为:企业中知识主管们的作用已经超出了信息技术的范围,进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。由于知识管理涉及的范围大大超出信息技术,所以企业需要一位善于思考的人把人力资源方面、信息技术和战略等有机结合起来。企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸,以免以知识主管完全取代信息主管,因为这容易导致把知识管理的工作重点放在技术和信息开发上,而不是置于知识共享、创新和增值上。卡尔.弗拉保罗认为:在企业中,知识主管的地位居于首席执行官(CEO)和信息主管之间,也就是说,知识主管接受公司首席执行官的领导,并有权领导信息主管。 
 
      由此可见,知识管理不是信息管理的简单延伸和发展,而是对信息管理的一种变革和超越,是一种全新的企业管理模式。 
 
      误区之二:知识管理就是人力资源管理 
 
      人既是知识存储的载体,又是知识创新的主体。知识管理十分重视人力资源管理。但不意味着知识管理就是人力资源管理。 
 
      1、人力资源管理只是知识管理的重要组成部分 
 
      著名知识管理专家托马斯.H.达文波特说:“既然知识主要寓于员工之中,而且是员工对其加以利用和分享,以获得经营结果,那么知识管理就不仅仅是管理信息和信息技术,而且也是管理人。”也就说,知识管理最终需要落实到对人的管理上。但是,知识管理还涉及企业的发展战略、信息技术、研究开发、业务流程、客户关系、企业文化等诸多领域,这些是人力资源管理远远无法所及的。因此,人力资源管理只是知识管理的重要组成部分。 
 
      2、人力资源管理和知识管理关注的侧重点不同 
 
      首先,人力资源管理仅仅注重人尽其力,充分发挥每个员工的聪明才智;而知识管理更加注重促进员工进行知识共享,整合企业团队的知识资源,提高企业整体的知识创新能力,充分 挖掘“集体智慧”。 
 
      其次,人力资源管理仅仅注重调动员工的工作积极性,提高员工的工作能力;而知识管理更加注重鼓励员工的知识共享,培养员工的知识创新能力。 
 
      第三,人力资源管理往往注重运用物质奖励和外部激励,也就是说主要使用感情笼络或小恩小惠来激励员工;而知识管理更注重精神鼓励和内部激励,也就是说主要通过鼓励员工自我发展,帮助员工自我实现来激励人才。 
 
      最后,人力资源管理追求人尽其才,充分利用员工现有知识资源;知识管理追求人才无限,认为人才的潜能是无限,企业应该充分挖掘人才的潜在知识资源。 
 
      由此可见,人力资源管理只是知识管理的重要组成部分,知识管理的内涵远远比人力资源管理的内涵要丰富和深刻。 
 
      误区之三:知识管理就是建立企业信息网和知识库 
 
      现在,许多西方企业实施知识管理的一条重要举措是,建立企业内部信息网和企业知识库,以信息网和知识库作为存贮知识、传递知识,共享知识、培训员工的平台。有人认为企业建立了信息网和知识库就是实施了知识管理。这种认识也是狭隘的。 
 
      1、信息网和知识库只是知识共享的平台 
 
      知识管理提倡“共享知识就是力量”。知识共享首先要求信息交流、知识传递。为了提高信息交流、知识传递的速度、质量和时空范围,企业需要建立信息网和知识库。但是仅仅建立信息网和知识库并不能保证员工愿意提供自己的知识,特别是隐性知识,供他人共享。在传统观念中,人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在,如果把这部分知识拿出去共享,他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。于是,他们往往将这些隐性知识秘不示人,只传子孙。因此,信息网和知识库只是为知识共享提供了技术和媒介,要真正实现知识共享,关键在于建立一套鼓励员工相互分享知识的激励机制,营造一种促进知识共享的企业文化氛围。 
 
      2、信息网和知识库不能促进知识创新和知识增值 
 
      信息网和知识库为知识共享提供了平台,但企业实施知识管理的最终目标,不仅仅是为了知识共享,而主要是为了进行知识创新,实现知识增值,提高企业的竞争能力和应变能力。知识创新也主要取决于企业建立一套有效的创新机制,培养员工的创新能力和创新意识,仅有信息网和知识库是远远不够的。 
 
      由此可见,信息网和知识库是企业实施知识管理的一个“硬件”基础而己,知识管理的关键还在于“软件”环境。 
 
      误区之四:知识管理就是知识管理软件 
 
      现在,市场上出现许多知识管理软件。有人认为购买和使用了知识管理软件就是实施了知识管理,这种认识是患了上述“知识管理就是建立企业信息网和知识库”同样的错误,将知识管理狭隘地理解为是一种新的管理技术和管理方法。 
 
      1、知识管理软件忽视了对知识主体的管理 
 
      知识管理软件提供了一种知识管理的解决方案和技术实现手段,它主要侧重对企业知识资源本身的管理,而无法对知识主体--企业员工进行有效管理,尤其是无法促进和激励员工进行知识共享和知识创新。 
 
      2、实现知识管理应该“文化第一,技术第二” 
 
      1997年Ernst&Young公司对美国和欧洲431位公司高层领导人进行的一项知识管理调查表明,不适当的企业文化是推行知识管理的最大障碍。许多企业家认识到,培育一种知识导向型企业文化是知识管理最关键的成功要素。实施知识管理,“文化第一,技术第二”,企业应从最关键的地方入手来实施知识管理:变革企业文化并将知识管理融入企业业务流程中去。也就是说,知识管理的根本要旨是建立一种企业文化,使企业真正成为知识型组织。 
  
      综上所述,“信息管理”、“人力资源管理”、“信息网和知识库”、“知识管理软件”只能称作为知识管理的基础“碎片”,并不是知识管理的本质。知识管理不仅是一种先进的管理技术、手段、方法,而且是一种科学的管理模式、准则、制度,还是一种新型的管理思想、观念、意识。从某意义上说,它更是一种新型的企业文化--知识导向型企业文化。


        于 2007-02-02 10:34 被 wanglj 修改




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lgs  [个人空间]


注册  2008-02-25
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#2»发布于2008-02-28 11:31

谢楼主,提高认识能力





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ashuai19830520  [个人空间]


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#3»发布于2008-08-17 13:17

顶,楼主说的非常好





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gnlt2  [个人空间]


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#4»发布于2008-08-17 22:05

谢谢,有待提升认识






色衰鲈鱼

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weiyuantan  [个人空间]


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#5»发布于2008-09-20 15:55

是的,好文章,非常同意。 
在这个信息爆炸的时代,信息共享与信息标准化是很多公司所追求的,这也是这个公司的一种企业文化的体现。通过网络这个平台,可以更高效地促进公司内部员工之间的知识共享和交流。





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wuweike138  [个人空间]


注册  2008-03-30
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#6»发布于2008-10-26 20:24

嗯,顶一下,说的挺全面 的!!!!!!!!!!!





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wg815  [个人空间]


注册  2008-10-29
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#7»发布于2008-10-30 08:13

有道理,楼主说的很在理。不过现在有很多人还是有这样的误区。





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萨缪尔森  [个人空间]


注册  2008-11-16
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#8»发布于2008-12-01 19:30

呵呵,我的导师是搞知识管理的,可惜我是本科,没学到太多东西






你必定要成功!

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adela_wan  [个人空间]


注册  2008-06-21
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#9»发布于2008-12-03 09:56

目前国内真正做到知识管理的企业还不是非常多 但是楼主讲得挺有道理的 顶一下





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senlinzhu  [个人空间]


注册  2008-10-27
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#10»发布于2008-12-03 10:11

好东西,顶一下。国内企业需要改的地方太多了。





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nsus2005  [个人空间]


注册  2009-02-16
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#11»发布于2009-02-18 22:56

很不错努力学习,活到老,学到老!!





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xinlee1111  [个人空间]


注册  2008-07-29
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#12»发布于2009-03-18 20:22

 确实。。。   知识管理存在的误区实在太多....     但是 learning 是知识管理的核心





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yingtangas  [个人空间]


注册  2011-08-15
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#13»发布于2011-08-16 15:38

谢谢楼主,不错的专业网站!





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mwkjgs  [个人空间]


注册  2011-02-10
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#14»发布于2011-12-26 16:52

是的,好文章,非常同意。  
在这个信息爆炸的时代,信息共享与信息标准化是很多公司所追求的,这也是这个公司的一种企业文化的体现。通过网络这个平台,可以更高效地促进公司内部员工之间的知识共享和交流。






相信自己,永不放弃。

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怡奥快乐  [个人空间]
QQ名  怡奥快乐


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#15»发布于2017-07-22 16:55

说的很好,好文章,但是信息和知识都很重要,是统一,又有很多区别






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